Verzend-, retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 21-06-2026
Digitale producten
Onze online kleuranalyses, digitale rapporten en eventuele andere downloads worden digitaal geleverd via e-mail of een downloadlink. Er worden geen fysieke producten verzonden, tenzij dit uitdrukkelijk bij het product is vermeld.
Levertijd
Na ontvangst van de benodigde informatie en foto's streven wij ernaar jouw kleuranalyse binnen 14 werkdagen te leveren.
Mocht er onverhoopt vertraging ontstaan, dan brengen wij je hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
Fysieke producten
Wanneer je een fysiek product bestelt, verzenden wij dit binnen 5 werkdagen, tenzij anders vermeld.
Verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven. Wij verzenden momenteel alleen naar adressen in Nederland en België, via PostNL.
Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de klant zodra het pakket is afgeleverd op het opgegeven adres. Wanneer je jouw pakket beschadigd ontvangt, geef het dan retour met het postorderbedrijf en stel ons hiervan op de hoogte.
Herroepingsrecht en retourneren
Digitale producten en diensten
Voor digitale producten en gepersonaliseerde diensten, zoals een persoonlijke kleuranalyse, geldt geen herroepingsrecht zodra de uitvoering is begonnen of het digitale product is geleverd.
Door een bestelling te plaatsen ga je ermee akkoord dat de uitvoering van de overeenkomst kan beginnen vóór het einde van de wettelijke bedenktijd. Hiermee vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de uitvoering is gestart.
Fysieke producten
Voor ongepersonaliseerde fysieke producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
Retourzendingen dienen:
-
Ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
-
Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
-
Binnen 14 dagen na de herroepingsmelding te worden teruggestuurd.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Annuleren van een afspraak
Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 24 uur vóór aanvang.
Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak brengen wij 50% van het afgesproken bedrag in rekening.
Bij no-show, dus wanneer je zonder bericht niet verschijnt, brengen wij het totale bedrag in rekening.
Terugbetalingen
Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, verwerken wij deze zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat is vastgesteld dat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan.
Bij fysieke retourzendingen vindt de terugbetaling plaats nadat wij het product in goede staat hebben ontvangen.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij andwers overeengekomen.
Vragen
Heb je vragen over verzending, retourneren of terugbetalingen? Neem dan gerust contact met ons op via: studionovae.info@gmail.com
Omdat iedere kleuranalyse speciaal voor jou wordt samengesteld op basis van de door jou aangeleverde foto's en informatie of tijdens een fysieke analyse, is restitutie op basis van persoonlijke voorkeur of teleurstelling over de uitkomst van de analyse niet mogelijk. Uiteraard streven wij naar een zorgvuldig en persoonlijk advies. Heb je vragen over jouw analyse, dan denken wioj graag met je mee en zoeken we samen naar een passende oplossing.